FAQ

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale. Nous ne livrons notamment pas en Corse, dans les territoires d’outre-mer, à Monaco ni vers certaines îles non reliées au continent par voie routière lorsque notre transporteur standard ne peut pas assurer la livraison.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes éligibles, sans minimum d’achat.

Quand ma commande est-elle traitée ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés. Toute commande passée en dehors de ces horaires est prise en charge à partir du jour ouvré suivant.

Quel est le délai de préparation ?

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui. ALI LITA accorde une période commerciale de 14 jours ouvrés après réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve des exceptions légales applicables.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Tous les frais de retour autorisés sont pris en charge par ALI LITA.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et contrôle du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.

Quelle est l’adresse de retour ?

Après validation préalable de notre service client : ALI LITA, Bureau 3, 6 Bis Boulevard Berthelot, 34000 Montpellier, France.

Avez-vous un médiateur de la consommation ?

À ce jour, aucune information de médiateur n’est publiée. Nous vous invitons à contacter prioritairement notre service client afin de rechercher une solution amiable. Les informations de médiation seront mises à jour dès qu’un dispositif applicable aura été officiellement désigné.

Comment nous contacter ?

E-mail : support@alilita.com