Politique de remboursement

Chez ALI LITA, nous souhaitons offrir une procédure de retour claire, simple et transparente.

Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai commercial de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.

Ce délai commercial ne réduit en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux ventes à distance lorsque celui-ci s’applique.

Conditions d’acceptation

Pour être accepté, le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels, dans un état permettant son contrôle et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

· Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

· Le numéro de commande ou une preuve d’achat doit être communiqué.

· Pour un produit endommagé, défectueux ou non conforme, des photographies peuvent être demandées afin d’accélérer le traitement.

Comment demander un retour ?

Avant tout envoi, contactez notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

E-mail : support@alilita.com

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif de votre demande.

Frais de retour

Tous les frais de retour autorisés sont pris en charge par ALI LITA. Lorsque cela est possible, nous transmettons une étiquette de retour prépayée ou des instructions permettant cette prise en charge.

Adresse de retour

Après validation préalable de notre service client, les retours doivent être envoyés à :

ALI LITA
Bureau 3, 6 Bis Boulevard Berthelot
34000 Montpellier
France

Échanges

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si le produit demandé en remplacement n’est plus disponible, nous proposerons un remboursement.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, ALI LITA initie le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de celle commandée, contactez-nous dès que possible. Selon la situation, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement.